アパレル 声かけ フレーズ 18 Leave a comment

滞在時間をチェックする (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); といった質問系アプローチは、結構な確率で空振りされます。 来店してすぐに声かけをし、購入に繋がるというケースももちろんありますが、ある程度はお客様の行動を見守っていた方がベターです。その際、一つの商品をじっくり見ているタイミングがあれば、何か気になる点があるということなのでお声がけすると良いでしょう。その時、その商品ならではの特徴を用いてお声がけすると会話が続くケースが多いようです。, 2. お客様を見て、この人買う、この人買わない、なんて事も分かりませんよね?, お声掛けをする事により、お客様がどのくらい購買意欲があるのか確かめる作業です。また、その購買意欲を上げる作業でもあります。, お声掛けをすることにより、お客様が接客が好きか嫌いか見えてきます。

初心者であればとりあえずこれらのフレーズを多用して、声かけに慣れていきましょう。. ありきたりの王道声掛けですが、目に見えない情報を知れるという意味では役立つ声掛けになりますよ。, ただし、ありもしないサイズを伝えないように(XLサイズなんて存在しないのにあると言うのはタブーです)。, 売り場の手前(出入口付近)にいる場合に利用できる声かけです。 その際に、NGと伝えていた質問をするのもアリです(できれば商品説明をして欲しいのですが、できない場合は質問でOKです)。, あくまで一例なので他にもネタがあるかと思いますが、当たり障りの無い万人共通の雑談ネタを出しました。, こういった会話を続けることによって、段々とお客様の警戒心がほぐれていき、お客様に商品を提供しやすくなります。, と、お客様から声をかけてくれることもありますよ。 アパレル接客のファーストアプローチの大半は第一印象で決まります。 ファーストアプローチと考 ... https://apparel-iroha.info/2019/08/02/first-approach-mitame/, そもそも何でセカンドアプローチという言葉があるのか? アパレル店員の接客販売において、セカンドアプローチは必須条件です。 そしてセカンドアプロー ... https://apparel-iroha.info/2019/09/02/second-approach/, となっています。 露骨に褒めるのは警戒を招きますが、さりげなく褒められると嬉しくないですか?褒められて嫌な思いをする方は少ないですよね。 セールスポイントを伝えた購買意欲をかきたてる接客は重要ですが、それ以上に「第一印象を良くすること」を徹底しましょう。. アパレル店員・販売員における接客方法や転職、悩み、素材の知識、業界情報などを紹介していきます。, アパレル接客販売において、最初の第一声(ファーストアプローチ)について悩んでしまうことは多々あります。 COPYRIGHT@FASHION HR ALL RIGHTS RESERVED. そうなると、不安や恐怖でいっぱいの中を歩かなければなりません。, そこで、いきなり知らない人から声をかけられたら、警戒心がものすごく強いので回避・拒否する行為に出るでしょう。, と思われますが、不安だからこそ、警戒心を解いてくれる販売員が必要なのです。 これら簡単なフレーズを伝えることによって、お客様との接客対応がスムーズにいきますよ。, アパレル店員初心者からベテランまで使用している超王道アプローチ。 2.1 1.「何かお探しですか? 」「よかったら〇〇」のフレーズなんて絶対使わない。 2.2 2.聞いてもないのにダラダラと商品説明をしない。 【アパレル店員の声掛け】身に付けると便利なフレーズをご紹介! apparel.mmm 2020年3月14日 / 2020年7月25日 スポンサーリンク

Copyright © 2020 アパレル店員のいろは All Rights Reserved. でも店長、昨日来た背の高いイケメンのお客様いたのに、チラチラ見てるだけで積極的にアプローチしなかったじゃないですか!, 何ならイケメンの方から商品について声かけてくれたのに、イケメンの顔をあんまり見ないで下ばっかり向いてたじゃないですか!, アパレル店員初心者にもできる、ファーストアプローチに必要な簡単な声かけ(フレーズ)を5選ご紹介致します。, 大体のお客様はデットゾーンの領域が強いです(お客様の多くは声かけられたくないと思っている為)。. 1 アパレルの接客時のファーストアプローチ. 「私も持っている」は非効果的……?

ワンピースに触れたらワンピースを、ボトムスに触れたらボトムスを〇〇に当てはめましょう。. というのは、お客様がその質問に答えなければいけないからです。, これがセカンドアプローチや顧客様など、お客様との心理的距離間がある程度縮まった状態であれば質問系もアリです。 特に初心者のうちは、声かけすらすらできなくて(怖くて)、お客様をスルーさせてしまいがち。, そんなアパレル店員初心者にもできる、ファーストアプローチに必要な簡単な声かけ(フレーズ)を5選ご紹介致します。, それ以外にもファーストアプローチにおいてNGな声かけも解説! こちらもショップにて良く耳にする「私も持っています」や、「ショップのスタッフみんな持っているんですよ」といったフレーズ。自分も購入に至ったほど良い商品と伝えたいがゆえの言葉だとは思いますが、お客様にとっては不必要な情報かもしれません。自分も持っている、ショップスタッフにも人気なのであれば、「こんな着方ができる」といったようなひねりのある着こなし提案や、「下着やアウターで調整しなくてもとにかく暖かい」など、具体的な良い点を付け加えると良いでしょう。, 声かけのタイミングが分からない、うざいと思われたらどうしよう、と悩んでしまうこともありますよね。しかし、そういった気持ちよりも、お客様側の気持ちになり、要望に寄り添うことを意識すると必ず何かが変わってきます。ご紹介した内容をぜひ参考にしてみてくださいね。, Fashion HRでは多数の求人情報を掲載しています。気になる方は下記をCheck!, ショップスタッフや店長などの販売職から、PR、MD、VMD、営業、総務/経理、秘書、ロジスティックスなどのバックオフィス職まで、外資系ラグジュアリーブランドから国内有名ブランドまで求人情報を多数掲載中。早速、会員登録をして求人をチェック!. 上記の会話のやり取りをすることによって、商品購入に繋がるのです。. 【アパレル店員の声掛け】身に付けると便利なフレーズをご紹介! apparel.mmm 2020年3月14日 / 2020年7月25日 スポンサーリンク

こちらを行うことによって、お客様が店内奥まで入るようになり、, この〇〇というのは、お客様が触れた商品がベスト。 特に初心者のうちは、声かけすらすらできなくて(怖くて)、お客様をスルーさせてしまいがち。 そんな アパレル店員初心者にもできる、ファーストアプローチに必要な簡単な声かけ(フレーズ)を5選ご紹介致します。 自分がお客様の立場になって考えて、最初の声かけ時に質問系は避けましょう。, 警戒心丸出しのお客様に、ガツガツと土足で心理的距離(正確には心的距離・親密的距離感)を一気に近づけようとしてもアウトなだけです。, 特に初対面時においてはデットゾーンの領域が広く、あれやこれやと突っ込んだ質問をすると相手(お客様)から嫌われてしまうのです。 気に入っているから身につけているのですから、共感し褒められたらお客様との距離もグッと縮まります。. 笑顔や目を合わせてくれる方か、あっさりとした返事や返答がない方か。, これが分かるだけで次に行う会話のイメージが作りやすくなります。購買意欲のあるお客様は進んで会話をして頂けます。, あなたが入店した事にしっかり気づいてますよ。というアピールにもなります。笑顔でお客様を見て必ず行なって下さい。, ご入店された際、ゆっくりと店内を歩くのか、足早に店内を歩くのか見ます。 心当たりがある方は要注意です!!, 店員がしっかりとお声掛けを行えば、お客様もしっかりと答えてくれます。お声掛け一つでお客様の気持ちは大きく変わります。, まず、お声掛けをなぜ行うか理解しましょう。何も分からないままお声掛けを行なっても、どのお客様にも同じようなお声掛けになってしまいます。, あなたのお店に来る全てのお客様が商品を買うことはないですよね?むしろ、買わない人の方が多いかと思います。 作業をしつつも、お客様の目線には気を配るようにします。目が合った場合にはアイコンタクトであることが多いので、笑顔で向かうととても好印象です。好印象な相手であれば、お客様も話しやすい気持ちになりますよね。, 3. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); いきなり商品の話しに入ると更に警戒心が増してしまいます。よく商品のことばかり説明する店員がいます。でもお客様は『全然この商品欲しくないんだけど、、、。』なんて話しをよく耳にします。, これはお客様に寄り添いニーズの聞き出し、購買意欲の確認が全くできていないからなんです。これではお客様に嫌われてしまいます。, 初めてではお声がけの勇気がでなかったり、言葉に詰まってしまったりするかと思います。, 何回もチャレンジし、改善をおこなっていき、経験する事でフレーズも増えていくかと思います。. そんなお客様が大多数であれば、わざわざセカンドアプローチや接客のコツなんてものは存在しません。, では、セカンドアプローチ以降で商品購入に繋がる理由としては、以下の図で解説します。, 最初の声かけ(ファーストアプローチ)で、お客様のパーソナルスペースに踏み込み過ぎなければ、仮にお客様の反応が悪くても少し心を許すようになります。, そして、次の声かけ(セカンドアプローチ)で、少し心を許したところを踏み込むようにします。 アパレル販売員のお客様に対するお声がけのスキルアップを図り、接客力を向上させたいと思いませんか? この記事では、お客様とのコミュニケーションの第一歩である声かけのコツやタイミングについて解説します。販売員にお声がけの技術が身につくと、接客に対して好印象を持たれやすくお店のブランドイメージの向上にもつながるので、ぜひ参考にして下さい。, アパレルの接客において、お客様へのお声がけは基本であり、お店の印象を左右する重要なポイントです。お店にはブランドイメージがあるため、販売員の接客が評価に直結することを意識しましょう。, 接客中の声のトーンや大きさは状況に応じて変える必要がありますが、お客様へのファーストコンタクトである声かけの際は、明るい声を心がけましょう。声が小さく、覇気のない人が勧める商品に購買意欲は湧かないものです。, また、ブランドイメージに合った話し方も重要です。シックな大人向けのブランドなのに、大きな声で子供っぽい話し方をすると商品のイメージが損なわれてしまうので注意しましょう。, お客様へのお声がけは、タイミングが重要です。やみくもに声をかけると不快な気持ちにさせることがあるので、以下のような状況のお客様にタイミング良くお声がけしましょう。, その商品を買おうか決めかねている可能性が高いです。デザインのこだわりや着まわし方法など、判断を後押しする情報をお伝えしましょう。, 色やデザインは気に入っていて、値段や素材、自宅で洗えるかどうかを確認している状況です。これも商品に興味があるサインなので、素材の特徴やお手入れ方法などを補足しましょう。, 購入したい商品のイメージがはっきりしているお客様は、店内を何度も行ったり来たりしながら探す傾向があります。視線を高くしてキョロキョロしている場合も同様なので、「何かお探しですか?」とお声がけしましょう。, お客様の購買意欲を高めるには、【よく使うフレーズに一言プラスすると信頼性が増します】。「私も持ってます」「よく売れているんですよ」はアパレル販売員の決まり文句ですが、お客様も聞き慣れているので、それだけでは気持ちが動きません。, この商品を買うとどのようなメリットがあり、なぜ売れているのかという理由を具体的にお伝えすると、情報の信頼度がアップして購買意欲を高めます。, 商品の魅力を少しでも多く伝えることは大切ですが、一方的に話しすぎるとお客様は居心地の悪さを感じることがあります。販売員の役割はただ商品を勧めることではなく、お客様のニーズをよく見極めた上で適切な商品を提案することです。, お客様が話す内容について「○○なんですね」とくり返したり、簡潔に言い換えたりすると、きちんと話を聞いてくれていると好印象を持たれやすいです。お客様が話しやすい雰囲気を作り、ニーズをうまく引き出しましょう。, 接客はお店の姿勢を表す!今もこれからも変わらないサービスをお客さまにご提供するための3つのポイント, アパレル販売員が、お客様へお声がけする際の心構えやテクニックをおさらいしましょう。, このようなポイントを踏まえ、販売員のお声がけのスキルがアップすると、接客力の底上げにつながります。接客力が向上すると、お店のブランドイメージも良くなるので、さっそく実践しましょう。, 「0円でカンタンに使えるPOSレジアプリ『Airレジ』」のメディア「Airレジ マガジン」の編集部。お店を経営している方向けに、業務課題の解決のヒントとなるような記事を制作しています。, 起業コンサルタント(R)、税理士、特定社労士、行政書士、CFP(R)。起業コンサルV-Spiritsグループ/税理士法人V-Spirits代表。年間約200件の起業相談を無料で受託し、起業家をまるごと支援。起業支援サイト 「DREAM GATE」で6年連続相談数日本一。「一日も早く 起業したい人が『やっておくべきこと・知っておくべきこと』」など、起業・経営関連の著書・監修書多数。http://v-spirits.com/.

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